Fragen und Antworten
Bestellung & Bezahlung
1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben? Lege die gewünschten Artikel in den Warenkorb und folge dem Bestellprozess. Nach Abschluss erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.
2. Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung? Wir bieten Vorkasse-Überweisung, PayPal, Kreditkarte, Google Pay™ und regionale Zahlungsmethoden wie z. B. eps in Österreich an. Die verfügbaren Zahlungsarten werden im Checkout angezeigt.
3. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren? Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich. Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, ist eine Änderung oder Stornierung möglich.
4. Erhalte ich eine Bestellbestätigung? Ja, direkt nach deiner Bestellung senden wir dir eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Versand & Lieferung
1. Wie hoch sind die Versandkosten? Die Versandkosten werden im Warenkorb sowie im Checkout transparent angezeigt: für Österreich sind dies 4,95 € und ab 75 € Warenwert versenden wir Versandkostenfrei.
2. Wie lange dauert die Lieferung? Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1 - 3 Werktage innerhalb Österreichs. Mehr Details findest du dazu in "Versand- & Zahlungsbedingungen"
3. Mit welchem Versanddienstleister wird geliefert? Der Versand erfolgt immer versichert mit der Österreichischen Post. Als Paket oder Briefsendung, je nach Menge und Größe.
4. Kann ich meine Sendung verfolgen? Ja, nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link.
Rückgabe & Widerruf
1. Habe ich ein Widerrufsrecht? Ja, du hast ein 21-tägiges Widerrufsrecht und du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Falls ein Austausch gewünscht wird, auf eine andere Größe (sofern verfügbar), übernehmen wir die Versandkosten der zweiten Zusendung.
2. Wie sende ich einen Artikel zurück? Bitte kontaktiere unseren Kundenservice oder nutze das Widerrufsformular auf unserer Website.
3. Wann erhalte ich meine Rückerstattung? Nach Eingang der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen über die ursprünglich gewählte Zahlungsart.
Kundenkonto & Datenschutz
1. Muss ich ein Kundenkonto anlegen? Nein, du kannst auch als Gast bestellen.
2. Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen? Nutze die Funktion „Passwort vergessen?“ im Login-Bereich.
3. Sind meine Daten sicher? Ja, unser Shop verwendet SSL-Verschlüsselung und verarbeitet deine Daten gemäß DSGVO.
Produkte & Verfügbarkeit
1. Sind alle Artikel sofort lieferbar? Die aktuelle Verfügbarkeit wird direkt auf der Übersicht, in den Kategorien und jeweiligen Produkten angezeigt.
2. Was bedeutet „derzeit nicht verfügbar“? Der Artikel ist aktuell ausverkauft und kann momentan nicht bestellt werden. Schreib uns gerne ein E-Mail oder stelle direkt beim Artikel eine Produktanfrage.
3. Sind die Produktbilder verbindlich? Die Produktbilder dienen zur Veranschaulichung. Geringe Abweichungen, wie z.B. Farben sind möglich.
Kontakt & Support
1. Wie erreiche ich den Kundenservice? Du erreichst uns per E-Mail oder über das Kontaktformular im Onlineshop.
2. Wann erhalte ich eine Antwort? Wir antworten so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Hinweis für Bestellbestätigungs-E-Mails
Bei Fragen zu deiner Bestellung antworte bitte direkt auf deine Bestellbestätigungs-E-Mail. Unser Kundenservice meldet sich schnellstmöglich bei dir.